Zwroty
1. Konsument, który zawarł umowę za pośrednictwem Sklepu internetowego może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 9 poniżej.
2. Sprzedający poinformuje Klienta o prawie odstąpienia od umowy poprzez przekazanie informacji o sposobie i terminie wykonania tego prawa oraz o kosztach zwrotu towaru. Powiadomienie to stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu
3. 14-dniowy termin na wykonanie przez Klienta prawa odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia przez Klienta towaru w posiadanie, a w przypadku, gdy przedmiotem umowy jest wiele towarów i towary te są dostarczane partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego z tych towarów, partii lub części.
4. Konsument może odstąpić od umowy informując o tym Sprzedającego poprzez złożenie oświadczenia w taki sposób, aby Sprzedawca mógł się z nim zapoznać, w szczególności poprzez wysłanie oświadczenia pocztą elektroniczną na adres: info@oakfarmforpets.com lub pocztą tradycyjną na adres wskazany w § 1 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone za pomocą formularza odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
6. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie wiadomości elektronicznej lub nadanie pisma w polskiej placówce Poczty Polskiej dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą.
8. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ma obowiązek zwrócić w stanie nienaruszonym z wyjątkiem czynności zwykłego zarządu, zakupiony towar Sprzedającemu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy, jeśli Konsument odeśle towar przed upływem 14- dniowego terminu na adres: OAKFARM ul. Poznańska 125, 20-731 Lublin.
9. Konsument zobowiązany jest ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w tym cła i podatki związane ze zwrotem towaru.
10. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego środki, w tym koszty dostawy towarów, jednak z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy towaru innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego.
11. Zwrot płatności zostanie dokonany przez Sprzedającego przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zastosował Konsument. Konsument nie ponosi żadnych kosztów ani nie jest obciążany żadnymi opłatami w związku ze zwrotem środków.
12. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem środków otrzymanych od Konsumenta do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania towaru.
13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia zewnętrznych cech i charakteru opakowania towaru.
14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umowy:
a) której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu towaru;
b) której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d) której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
e) której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.
Reklamacje
1. Sprzedający jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi towaru bez wad, zgodnego z przeznaczeniem prezentowanym w Sklepie internetowym. Sprzedający ponosi wobec Klientów odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287. z późn. zm.) oraz w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 roku kodeks cywilny (Dz.U. 2022 r. poz. 1360 z późn. Zm.) z wyłączeniem przepisów księgi trzeciej tytułu XI działu II.
2. Reklamacja towaru może zostać złożona pisemnie i przesłana na adres: ul. Poznańska 125, 20-731 Lublin lub elektronicznie na adres e-mail: info@oakfarmforpets.com.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności: imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail lub adres pocztowy, na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację, datę zakupu towaru, rodzaj reklamowanego towaru, dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta, a także preferowany przez Klienta sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Wraz ze zgłoszeniem reklamacji należy dostarczyć Sprzedającemu dowód zakupu towaru.
4. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z treścią umowy, może żądać jego naprawy lub wymiany, z zastrzeżeniami uregulowanymi w art. 43d ust. 2 i 3 oraz art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287. z późn. zm.).
5. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z treścią umowy, jest zobowiązany na koszt Sprzedającego dostarczyć niezgodny z treścią umowy towar do miejsca wskazanego przez Sprzedającego lub na adres Sprzedającego ul. Poznańska 125, 20-731 Lublin.
6. Sprzedający rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia doręczenia Sprzedającemu zgłoszenia reklamacyjnego, o czym powiadomi Klienta w ten sam sposób, w jaki zostało złożone zgłoszenie reklamacyjne, chyba, że Klient wskaże inny sposób powiadomienia o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. W przypadku gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
a) mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php;
b) pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php;
2. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów;
3. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.
4. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php, https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php,
https://uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php.
5. Skorzystanie z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest możliwe po zakończeniu procedury reklamacyjnej i ma charakter dobrowolny – obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie.
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO OAKFARM.PL: Prawo odstąpienia od umowy
ZAŁĄCZNIK NR 2 DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO OAKFARM.PL: Formularz odstąpienia od umowy